Politique de retour

Votre achat ne vous convient finalement pas ?

Chez Keesty, nous faisons tout notre possible pour rendre votre expérience d’achat aussi agréable que possible. Si vous n’êtes pas satisfait d’un article, vous pouvez toujours l’échanger ou le retourner.

Délai de rétractation / Retour

Il peut arriver que vous souhaitiez retourner une commande. Peut-être parce que le produit ne vous convient finalement pas ou pour toute autre raison. Quelle que soit la raison, vous avez le droit d’annuler votre commande jusqu’à 30 jours après réception, sans avoir à fournir de motif.

Après l’annulation, vous disposez encore de 30 jours pour retourner votre produit. Vous serez alors intégralement remboursé du montant de la commande, y compris les frais de livraison. Seuls les frais de retour de votre domicile vers la boutique en ligne restent à votre charge. Ces frais s’élèvent généralement à environ 7,25 € par colis ; veuillez consulter le site web de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts.

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit devra être retourné à Keesty avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du possible, dans son état et emballage d’origine.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter via info@keesty.nl. Nous vous rembourserons ensuite le montant dû dans un délai maximal de 30 jours après l’enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait bien été reçu en bon état.

Si le produit est endommagé ou si l’emballage est plus abîmé que nécessaire pour essayer le produit, nous pourrons vous facturer cette dépréciation. Veuillez donc manipuler le produit avec soin et vous assurer qu’il est correctement emballé lors du retour.

Quelles sont les conditions de retour ?

• Vous disposez de 30 jours pour annuler votre commande et enregistrer votre retour.
• Ensuite, vous avez encore 30 jours pour renvoyer le produit.
• Après réception et validation du retour, nous remboursons le montant de la commande, y compris les frais de livraison, dans un délai maximal de 30 jours.
• Les frais de retour restent à votre charge.

J’ai reçu un produit incorrect ou endommagé, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous accordons une grande importance à la qualité et à la satisfaction de nos clients.

Vous pouvez signaler le problème par e-mail à info@keesty.nl afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans un délai d’un jour ouvrable. Dans ce cas, le retour de l’article est gratuit.

Exceptions

Tous les produits ne peuvent pas être retournés. Les produits suivants ne sont pas couverts par le délai de rétractation de 30 jours :

• Articles personnalisés : articles conçus à l’aide de notre outil de personnalisation.
• Articles à usage unique, tels que les protections d’écran (screen protectors).

Échanger un produit ?

Vous souhaitez échanger votre produit ? Aucun problème. Vous pouvez nous contacter via info@keesty.nl.

Les frais de retour du produit restent toutefois à votre charge.

J’ai indiqué une mauvaise adresse de livraison

Vous avez accidentellement renseigné une mauvaise adresse de livraison ? Contactez-nous dès que possible. Nous essaierons de modifier votre commande à temps.